2006年可谓是硬盘市场的多事之秋，硬盘市场格局的变化和渠道的动荡，开始让渠道分销商纷纷调整战略布局，改变竞争策略以适应不断变化的形势。而在产品同质化竞争渐趋明显的市场背景下，想在市场竞争中胜出，优质的服务看来不容忽视了，分销渠道领域的竞争正式迈入以服务取胜的新时代，服务竞争首当其冲。今年三星硬盘郑重宣布增加金喜来为其3.5吋盘总代，同时推出独家授权金喜来三星硬盘启用“三星硬盘 三心服务”体系，预示着硬盘市场新一轮的服务竞争即将开始。

目前，由于一些新技术的出台和产品市场布局的调整使硬盘产品日益丰富，消费者面对如此多的选择机会乐不可支，然而对电脑配件感兴趣和敏感的人会发现，在电脑三大件中，与CPU和内存相比，硬盘的价格下降较明显，而且是在持续下降，在经过一段欢呼雀跃之后，“灰色问题”逐渐暴露：硬盘产品的质保期逐渐降低，渠道中流通的产品良莠不齐，硬盘市场水货充斥等等，在“服务竞争”到来之际，谁能为用户提供高品质、正规化的硬盘产品，提供更加完善的服务呢？

据了解，造成90%的客户背弃品牌的原因是对客户服务不好和没有解决客户的问题，而每个不满意的客户，都会向其亲友，叙述不愉快的经验，这样就会扩大不好的影响；反之，及时高效的解决了客户的投诉，对其问题表示高度重视，客户会继续接受你的服务，支持你的品牌，树立良好的口碑。各厂商和渠道商都很清楚，吸引一个新客户，远比保持一个老客户所花费的时间和精力要多的多！所以，从前以产品为中心的战略，正在向以客户为中心转变，各厂商和渠道商，也把消费者所看重的服务、增值服务作为今后需要完善的主要方面和竞争手段。

面对如此市场，金喜来公司的反应可谓迅速，在渠道中历练多年，练就了金喜来公司对市场敏锐的嗅觉和洞察力，在成为三星硬盘国内总代之后，金喜来公司立刻为其代理的三星硬盘推出“盒装行货”，在产品的质量上为消费者提供了第一道保障，为消费者提供的盒装正品，使消费者在选择硬盘产品的时候首先不必为自己买到的产品是否是行货而担心。金喜来公司还做出郑重承诺，其代理的三星硬盘坚持长达三年的质保服务，充分体现正品产品的高质量服务。

如果说金喜来公司提供的盒装行货是给消费者吃的一颗定心丸的话，那么其推出的“三心服务”则可以完全让消费者享受“服务竞争”带来的快乐。“三心服务”即诚心，耐心，顺心，金喜来三星硬盘将用诚心和耐心的服务，为用户提供顺心使用的产品和顺心的售后服务，把更好的服务和产品一起带给消费者。金喜来公司把服务放在了市场竞争策略的首位，真正体现了金喜来公司在渠道方面的远见卓识，虽然“服务竞争”并不是由金喜来发起的，但是金喜来公司是把“服务竞争”诠释的最完美的，金喜来公司在新一轮的渠道策略上再一次引领趋势。

“服务竞争”体现了未来硬盘市场的发展趋势，要在竞争激烈的市场形势下立于不败之地，高质量的服务必不可少，金喜来公司提出的“三心服务”正是把热情、及时、周到的服务带给了消费者，这种以服务至上的渠道理念值得借鉴。