采访=丁凯 撰文=许凤婷

承担打破30年制度的风险

在人心面前，一切制度甚至利益都往后排，微软对抗震救灾的努力全都为了“速度”。

“感动！北川县中学的老师...父爱伟大！”微软成都的员工陈建勋在与同事分享的邮件中写道。地震之后，微软在13日关闭了成都办公室，微软成都的员工自发组成了微软西区赈灾志愿队。他们除了募款筹建希望小学，还做了许多其他的工作。

志愿队成员陈建勋、黄琛等人，于14日开始，开着三辆车，装上3500公斤大米运往绵阳安县灾区。回来时路过收容站，警察向他们求助，希望他们带着6个孩子，离开灾区前往绵阳寻找他们的父母。同事们没有辜负重托，把这六个孩子送到他们的亲人身边，又默默投入了下一轮的赈灾工作中。

微软西区赈灾志愿队的这些经历，被其公司大中华区副总裁刘凤鸣称之为“包含了一部电影或者文学作品的所有元素”。

12日下午，地震发生时，微软中国的高层碰巧正聚在一起，共商下一财年的预算计划(微软的财年从7月1日开始)，意识到震灾的严重性之后，当天下午4点即召开了紧急会议。

13日早上8点，在紧急召开的高层扩大会议上，刘凤鸣被指定为此次赈灾行动的总负责人。4个小时候后，他驱车前往红十字会，怀里揣着100万元的支票——微软为这次灾害捐出的第一笔款。此时距离“5·12汶川地震”发生仅仅过了24小时。

突破源自先斩后奏 财务部门一路绿灯，流程都是后来补上

在微软公司，24小时内发出一张支票，并非常态或易事，尤其是当收款单位红十字会并不在微软的“白名单”——“收款单位列表”之中。在微软，一张支票的产生，通常需要经过若干道审批过程。其中一个重要的环节是：确认收款单位是否在“收款单位名单”之列。

按其内部程序要求，公司只能向该名单上的机构付款。而要把一个机构认定为付款单位，则必须事先经过另一系列程序，包括签一个协议，确认付款方式等等。整个流程走完通常至少需要两个星期到一个月，涉及到付款部门、法律、财务等等沟通环节。

“这次财务部门一路绿灯，流程都是后来补上，这也是前所未有的。”在微软工作了11年的刘凤鸣显然为这样的突破结果深受鼓舞，“大家的心都往一块去想。”

伤亡数字在不断上升，捐款的数字也在与日俱增，而在微软中国，突破也在不断上演。

22日，地震灾害发生后的第十天，很多员工提出了“我们能为重建做什么”的问题，刘凤鸣开始和总部负责公益事业的领导通话，希望总部为灾区的重建工作再提供不少于一千万人民币的资助，主要是教育和培训。

“没想到我的老板当即说，‘我非常支持你，你现在就可以做这个承诺’。通常，要申请这样的资助，需要先提交详细的计划，而现在，能够消减的程序都消减了。”刘凤鸣说。随即，他把这个振奋人心的消息通知了国内的同事，包括成都的员工。

如果说这两次捐款的迅速决策，是突破了流程界限所致，微软中国此次为赈灾做的另一件事情则是突破了利益的界限。

目前，微软和中国电信正在合作开发一个新技术项目——从众多资料中搜寻信息，并且实现用手机拨号进行搜索。这一新技术已开发成功，正准备申请专利。考虑到在灾区能用计算机上网的人比较有限，如果该技术能投入使用，将为当地人们提供极大的便利。然而，要完成复杂的知识产权转让，必须至少再等几个星期。当该项目的负责人找到刘凤鸣说明情况时，刘的答复是：“你们先去做，我和总部沟通。”

“如果(在地震中)再次遇到重大事件，你将被授权在第一时间做出决定，不需要通过我们！”刘凤鸣在电话里向微软成都分公司的负责人强调。先斩后奏，在这家公司的日常运作中，并非常态。但刘凤鸣认为，“所有的应急措施都是在有准备的情况下规定的，但往往有许多情况发生，不在准备之列。”

作为全球最大的软件巨人，微软在过去的30多年中发展起来一套健全的制度和流程，保障着这家公司从研发到销售，从行政到公关等所有环节的有序运转。这套制度体系精确而繁琐。

在谈到打破常规先斩后奏带来的潜在风险时，刘凤鸣坦陈，“当然有风险，但此时公司觉得值得去承担风险。”

科技让制度更灵活 我们从来没有这么紧密合作过

除了常规的捐款，微软的赈灾活动中还加入了不少“新花样”。

5月22日，本刊记者在北京盛世大厦微软的办公室中见到刘凤鸣时，他刚刚参加了一个员工竞拍活动。在这次员工自发的义卖活动中，被捐出的私人拍卖品包括手机、相机、书、相声演出门票、画、酒等等。而刘凤鸣提供的“拍卖品”则是一次与其共进午餐的机会，起拍价250元，并且他承诺，员工出多少价，他会配对地为捐款加码(采访结束时，有员工在走廊里议论，据说已经有人开价500元和刘一起午餐，这就意味着刘也要捐500元)。

MSN团队发起的募捐活动，名为“彩虹签名”，号召MSN用户在签名中添加彩虹符号，每一个网友的支持，MSN中国和广州丰田等联盟企业将分别捐赠1角钱，截至本刊发稿日，加入彩虹签名的网友人数接近五百万，筹得的款项接近100万元人民币。据悉这笔款项将用于重建“彩虹希望小学”。

13日上午八点，五名微软核心领导召开紧急会议的同时，技术部门也在紧张地为赈灾捐款网站工作，上午9点多，该网站即已开通。据悉，前十五分钟内，就有两百个员工认捐，三小时内认捐人数达到八百多人。据悉，这套认捐系统目前可以做到，当员工打开页面之后，就能自动显示员工的姓名，捐款数额等等。如果员工要捐外币，还能显现当前的汇率。此外，微软中国有不同的工资体系，输入捐款数额，可以显示扣税问题。

如此复杂的系统，如何在不到24小时内制作出来？刘凤鸣笑道，“这个系统在年初雪灾发生时就开发出来了，这一次对其进行了完善和升级。”快速反应的背后，其实是经验的积累。

跨企业的合作是微软在此次赈灾中的一个新特征。微软在以往的运作中绑定了众多硬件合作伙伴，如F5、英特尔、浪潮和曙光等，其长期以来推崇的业界“生态系统”在赈灾过程中也发挥了重要作用。

在地震发生后的三天，红十字基金会的网站由于流量过大而垮掉，红基会称，三年来所有认捐活动数量也比不上地震后的三天。红基会找到微软及其硬件合作伙伴火速支援，几家公司的技术人员一同工作，只花了一天的时间，不仅恢复了红基会网站的正常使用，而且实现了优化。红基会的工作人员称，速度之快，是该网站建立至今都没有见过的。

“我们从来没有这么紧密合作过。”网络通信供应商F5的中国区总经理张毅强遇到刘凤鸣时，握着对方的手说。(记者许磊、迟冰对本文亦有贡献）